檔案館服務承諾書

作者: 時間:2013-10-11 點擊數:

為貫徹落實校第三次黨代會精神和關于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的要求 ,進一步改進檔案館工作作風,提高工作效率和服務質量,并自覺接受廣大師生員工的監督,現結合我館工作實際做出如下承諾:

一、嚴格遵守《中華人民共和國檔案法》規定,認真履行檔案館工作職責,全心全意為廣大師生員工服務,做到牢記宗旨,堅持原則,按章辦事,依法查檔。

二、強化服務意識。提供快捷方便的查檔服務,對前來查檔的人員,做到態度熱情周到,用語規范文明,答疑細致耐心,不斷改進和豐富查檔服務內容。

三、實行預約查檔服務制度。工作日正常開館服務。為提高查檔效率,查檔者可通過預約,說明查檔目的與內容以便檔案館提前做好準備,快速提供查檔結果;特殊情況需在節假日查檔的師生員工,也可提前與檔案館聯系,以便安排接待服務。

四、實行來電、來信、來訪首問負責制度。屬于職責范圍的事情要及時解決,不推諉、不扯皮。對不屬于職責范圍的事情要明確指導,并能積極協助辦理。嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言或簡單生硬地對待服務對象。

五、實行主輔崗工作制度。根據本部門工作職能確定各崗位工作職責,每個崗位確定一名主崗責任人和輔崗責任人。主崗責任人因故不在崗時,須事先向輔崗責任人做好交待。因特殊原因來不及交待的,輔崗責任人應主動補崗,并與主崗責任人及時聯系溝通,重要事項要登記備案,且對所辦理事項的結果承擔相應責任。主崗責任人員因故請假,在離崗前應向分管領導匯報,并與輔崗責任人做好交接手續,切實做到主輔崗之間無縫鏈接。

六、建立承諾工作檢查制度,對好的經驗做法及時總結并在館內推廣,發現問題及時整改,對踐諾不好的館員及時提出批評教育,并限期整改。

七、建立考核監督機制,本承諾與館員工作業績考核內容掛鉤,同時歡迎廣大師生員工給予監督,本館設承諾監督投訴電話(58139306),負責受理投訴,如接到投訴,將在一周內將有關處理結果進行反饋。

                                                                                      檔 案 館

                                                                                  20131010

 

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